Тенге

Менеджер по продажам

Знание техники продаж

Чтобы не попадать в сложные ситуации

Чтобы знать, что говорить и настроиться на разговор

Специальной подготовки к разговору не требуется, все определяется опытом и профессионализмом продавца

Определение целей и задач разговора с клиентом

Знание продукта (компетентность сотрудников компании – превыше всего) и дружелюбный настрой

Улыбка, компетентность и четко поставленная цель

Чтобы оператор ничего не добавил «от себя», а прочитал правильный текст сообщения

Чтобы умело вести разговор с клиентом, не отступая от цели звонка

Сценарий можно и не составлять, разговор и так короткий

Познакомиться с собеседником, представиться

Обменяться приветствиями и привлечь внимание клиента

Сообщить информацию о себе и суть предложения

Принципиального значения не имеет

Можно по имени-отчеству, если известно, а можно обратиться к должности, без разницы

Переход на личный уровень общения

Как вы относитесь к возможности порадовать своих партнеров … (название товара/услуги) на Новый год?

Новый год не за горами. Скажите, Вы готовите … (название товара/услуги) для своих партнеров?

Мы знаем все о … (сфера деятельности) и хотим предложить Вам свои услуги

Для Вас имеет смысл…

Вы должны…

Наверное, Вы не против, если…

так принято

для сбора дополнительной информации

для лучшего понимания клиента

Эксперт, личность, представитель фирмы

Личность, представитель фирмы, эксперт

Эксперт, представитель фирмы, личность

Рассказ об услуге/товаре

Рассказ о пользе услуги

Рассказ о решении имеющейся проблемы клиента

После установления контакта и вопроса клиента

После установления контакта и выяснения того, что нужно клиенту

После того, как стало ясно, что нужно клиенту

Менеджер что-то не учел, упустил

Клиенты стали придирчивы и многого хотят

Возможно, клиент хочет побольше узнать

С чувством неизбежности – возражения есть всегда

С определенным азартом – будем играть с клиентом в игру «кто кого»

С определенным интересом – всегда есть возможность узнать что-то новое

Ваш ответ: «Если сравнивать с предложениями других компаний, то вы увидите, что это недорого»

Ваш ответ: «Да, я согласен, что это дорого, но давайте посмотрим, что Вы получите за эти деньги»

Ваш ответ: «Да, я понимаю, что вопрос денег важен и поэтому, давайте посмотрим на это с другой стороны…»

Менеджеру отстаивать свою точку зрения, пытаясь доказать/аргументировать неправоту клиента

Принять точку зрения клиента, если он сможет это доказать или аргументировать

Обе стратегии неэффективны

Наверное, у него нет денег. Нет дальнейшего смысла отвечать.

Возможно, что это отговорка. Надо это выяснить.

Предложу скидки, специальные предложения, кредит.  Возможно, удастся найти решение проблемы нехватки денег.

Вы будете делать заказ?

Мы можем выполнить это для Вас… (тогда-то).

Если Вы готовы сделать заказ прямо сейчас, мы выполним его немедленно. Иначе придется немного подождать.

Называете цену

Называете цену и дополнительные бонусы и скидки

Стараюсь не называть цену

Клиенты всегда требуют скидки

Менеджер сам сказал о скидках в процессе разговоров

Клиент не видит пользы от приобретения товара

Называю цену и жду реакции

Называю цену и возможные скидки, бонусы

Объясняю названную цену

Это сервис и выполнение гарантийных обязательств

Это удовлетворенный и довольный сотрудничеством клиент

Это клиент, который будет рекомендовать вас

Кандидат показал великолепные знания и навыки в области техники продаж, набрав отличные результаты на тесте. Его/ее ответы отражают глубокое понимание стратегий и тактик продаж, а также способность применять их на практике. Такой кандидат обладает прекрасной основой для успешной работы в сфере продаж.

Кандидат продемонстрировал хорошие знания и навыки в области техники продаж, набрав хороший результат на тесте. Его/ее ответы отражают достаточное понимание стратегий и тактик продаж, а также способность применять их на практике. Такой кандидат имеет хороший потенциал для развития и улучшения своих навыков.

Кандидат продемонстрировал базовые знания и навыки в области техники продаж, набрав удовлетворительный результат на тесте. Его/ее ответы отражают некоторое понимание стратегий и тактик продаж, но требуют дальнейшего развития и улучшения. Такой кандидат может быть пригоден для работы в области продаж с поддержкой и дополнительным обучением.

Кандидат продемонстрировал недостаточные знания и навыки в области техники продаж, набрав низкий результат на тесте. Его/ее ответы отражают ограниченное понимание стратегий и тактик продаж, и требуют значительного развития и улучшения. Такой кандидат может быть непригоден для работы в сфере продаж без значительного обучения и тренировок.

Продажи, обслуживание клиентов

Алматы

Joie

Менее 10

Менеджер по продажам

Алматы, Гоголя 77

Описание

Joie

Алматы